Nama Indikator

Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik

Konsep

Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)

Definisi

Hasil pengukuran dari kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat berupa angka. Angka ditetapkan dengan skala 1 (satu) sampai dengan 4 (empat).

Interpretasi

Nilai Indeks 90,72 , artinya adalah Mutu Pelayanan publik yang diberikan sangat Baik

Metode Perhitungan

SKM = (Total dari nilai persepsi per unsur/Total Unsur yang terisi) x Nilai Penimbang Bobot Nilai rata-rata penimbang = Jumlah Bobot/Jumlah Unsur = 0,11

Rumus

SKM=Totaldarinilaipersepsiperunsur/TotalUnsuryangterisixNilaiPenimbang

Ukuran

Indeks

Satuan

Indeks

Variabel Disaggregasi/ Klasifikasi Penyajian

NamaSumber
A (Sangat Baik) = 88,31-100input-manual
B (Baik) = 76,61 - 88,30input-manual
C (Kurang Baik) = 65,00 - 76,60input-manual
D (Tidak baik) = 25,00 - 64,99input-manual

Apakah Indikator Komposit

Tidak

Indikator Pembangun

-

Variabel Pembangun

NamaKegiatan
PersyaratanSurvei Kepuasan Masyarakat Dinas Sosial Kabupaten Natuna
ProsedurSurvei Kepuasan Masyarakat Dinas Sosial Kabupaten Natuna
Waktu pelayananSurvei Kepuasan Masyarakat Dinas Sosial Kabupaten Natuna
Biaya/tarifSurvei Kepuasan Masyarakat Dinas Sosial Kabupaten Natuna
Produk pelayananSurvei Kepuasan Masyarakat Dinas Sosial Kabupaten Natuna
Kompetensi pelaksananSurvei Kepuasan Masyarakat Dinas Sosial Kabupaten Natuna
Perilaku pelaksananSurvei Kepuasan Masyarakat Dinas Sosial Kabupaten Natuna
Penanganan pengaduanSurvei Kepuasan Masyarakat Dinas Sosial Kabupaten Natuna
sarana dan prasaranaSurvei Kepuasan Masyarakat Dinas Sosial Kabupaten Natuna

Level Estimasi

Usaha/Perusahaan

Apakah indikator dapat diakses umum

Ya

Kegiatan Statistik

Survei Kepuasan Masyarakat Dinas Sosial