Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) Pada Unit Pelayanan Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Kabupaten Natuna
Tahun Kegiatan
2022
Cara Pengumpulan Data
Survei
Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan Dan Regulasi Pasar
Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral
Identitas Rekomendasi
Penyelenggara
Instansi Penyelenggara
Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Kabupaten Natuna
Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl. Batu Sisir, Bukit Arai Gedung F Tokong Berlayar - Ranai
Telepon Instansi Penyelenggara
Faksimile Instansi Penyelenggara
Email Instansi Penyelenggara
disdik@natunakab.go.id
Penanggung Jawab
Eselon 1 Penanggung Jawab
-
Eselon 2 Penanggung Jawab
Kepala Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Kabupaten Natuna
Nama Penanggung Jawab Teknis
Kepala Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Kabupaten Natuna
Jabatan Penanggung Jawab Teknis
Kepala Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Kabupaten Natuna
Alamat Penanggung Jawab Teknis
Kepala Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Kabupaten Natuna
Telepon Penanggung Jawab Teknis
Kepala Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Kabupaten Natuna
Email Penanggung Jawab Teknis
billach12@yahoo.com
Perencanaan dan Persiapan
Latar Belakang Kegiatan
Penyelenggaraan pelayanan publik yang dilaksanakan oleh aparatur pemerintah dalam berbagai sektor pelayanan, terutama yang menyangkut hal-hal sipil dan kebutuhan dasar masyarakat, kinerjanya masih belum seperti yang diharapkan. Hal ini dapat dibuktikan antara lain masih banyaknya pengaduan atau keluhan masyarakat baik yang melalui surat pembaca maupun media pengaduan yang lainnya, serta menyangkut prosedur yang berbelit-belit, kurang transparan, kurang informatif, kurang konsisten, fasilitas yang terbatas, sarana dan prasarana yang kurang memadai, suasana lingkungan yang kurang nyaman dan aman, sehingga tidak menjamin kepastian hukum, waktu dan biaya serta masih banyak dijumpai pungutan liar dan diskriminatif.
Oleh karena itu pelayanan publik harus mendapat perhatian dan penanganan yang sungguh-sungguh oleh semua aparatur, karena merupakan tugas dan fungsi yang melekat pada setiap UKSPF pada khususnya yang note bene merupakan jajaran terdepan instansi pemberi pelayanan publik (public service).Tingkat kualitas kinerja pelayanan publik memiliki dampak (impact) yang luas dalam berbagai kehidupan, terutama untuk mencapai tingkat kesejahteraan masyarakat.
upaya penyempurnaan pelayanan public (public service) harus dilakukan secara terus menerus dan berkesinambungan.Upaya peningkatan kualitas pelayanan harus dilaksanakan secara bersamasama, terpadu, terprogram,terarah, dan konsisten dengan memperhatikan kebutuhan dan harapan masyarakat, sehingga pelayanan yang diberikan kepada masyarakat (pelanggan) dapat diberikan secara tepat, cepat, murah, terbuka, sederhana dan mudah dilaksanakan serta tidak diskriminatif. Untuk mengukur kinerja aparatur di Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Kabupaten Natuna dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat, sekaligus mendengarkan dan menyerap aspirasi masyarakat (stakeholder) perihal kebutuhan dan harapan, maka diadakanlah “SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT”.
Tujuan Kegiatan
Mengukur tingkat kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan dan memberikan pelayanan yang prima guna meningkatkan pelayanan yang transparan, akuntabel dan berkeadilan di Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Kabupaten Natuna
Tanggal Perencanaan Kegiatan
Awal
: 03 Januari 2022
Akhir
: 07 Januari 2022
Tanggal Desain
Awal
: 08 Januari 2022
Akhir
: 10 Januari 2022
Tanggal Pengumpulan Data
Awal
: 11 Januari 2022
Akhir
: 15 Januari 2022
Tanggal Pengolahan Data
Awal
: 01 Desember 2022
Akhir
: 11 Desember 2022
Tanggal Analisis
Awal
: 12 Desember 2022
Akhir
: 15 Desember 2022
Tanggal Diseminasi Hasil
Awal
: 18 Desember 2022
Akhir
: 19 Desember 2022
Tanggal Evaluasi
Awal
: 20 Desember 2022
Akhir
: 27 Desember 2022
Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan
Nama
Konsep
Definisi
Waktu
Persyaratan
Layanan Pendidikan
Bentuk layanan yang memberikan rekomendasi, legalisir, administrasi pendidikan.
Masa Pencacahan
Kemudahan Prosedur Pelayanan
Prosedur pelayanan
Kumpulan dari beberapa perintah yang harus dilaksanakan dalam menyelesaikan pelayanan publik agar sesuai dengan apa yang diharapkan
Masa Pencacahan
Waktu Pelayanan
Waktu Pelayanan
jangka waktu penyelesaian suatu pelayanan publik mulai dari dilengkapinya persyaratan teknis dan administrasi hingga selesainya suatu proses pelayanan.
Masa Pencacahan
Biaya /Tarif pelayanan
Biaya /Tarif pelayanan
Biaya/tarif yang harus dilaksanakan dalam menyelesaikan pelayanan publik agar sesuai dengan apa yang diharapkan
Masa Pencacahan
Kesesuaian produk pelayanan
Standar Pelayanan
Standar yang direncanakan, dirumuskan, ditetapkan, diterapkan, dinilai kesesuaianya, dibina dan diawasi, yang bertujuan untuk menyediakan layanan bagi masyarakat di fasilitas publik dalam rangka peningkatan kualitas lingkungan.
Masa Pencacahan
Kesesuaian produk pelayanan
Produk layanan
Jasa yang diberikan oleh pihak penyedia jasa dinas Pendidikan dan kebudayaan Kabupaten Natuna kepada masyarakat
Masa Pencacahan
Kompetensi dan kemampuan petugas pelayanan
Kompetensi Petugas Pelayanan
Kompetensi petugas pelayanan yang ditetapkan dengan tepat berdasarkan pengetahuan, keahlian, keterampilan, sikap dan prilaku yang dibutuhkan.
Masa Pencacahan
Perilaku petugas dalam pelayanan
Perilaku petugas dalam pelayanan
suatu tindakan dari petugas pelayanan yang dapat diamati dan mempunyai frekuensi spesifik, durasi dan tujuan baik disadari maupun tidak
Masa Pencacahan
Sarana dan prasarana
Sarana dan prasarana
Alat penunjang keberhasilan suatu proses upaya yang dilakukan di dalam pelayanan Masyarakat
Masa Pencacahan
Penanganan Pengaduan
Penanganan Pengaduan
proses kegiatan yang meliputi penerimaan, pencatatan, penelaahan, tindak lanjut penyaluran tindaklanjut, pengarsipan, pemantauan dan pelaporan
Masa Pencacahan
Jenis Kelamin Responden
Jenis Kelamin
Perbedaan antara perempuan dengan laki-laki secara biologis yang ditandai dengan ciri-ciri fisik tertentu. Jenis kelamin terbagi atas perempuan dan laki-laki.
Masa Pencacahan
Pendidikan Responden
Pendidikan Responden
subjek atau orang yang memberikan tanggapan jawaban dari suatu suatu survei berdasarkan tingkat pendidikan
Masa Pencacahan
Pekerjaan Responden
Pekerjaan Responden
subjek atau orang yang memberikan tanggapan jawaban dari suatu suatu survei berdasarkan jenis pekerjaan
Masa Pencacahan
Desain Kegiatan
Kegiatan ini dilakukan
BERULANG
Frekuensi Penyelenggaraan
TAHUNAN
Tipe Pengumpulan Data
CROSS SECTIONAL
Cakupan Wilayah Pengumpulan Data
SEBAGIAN WILAYAH INDONESIA
Wilayah Kegiatan
Provinsi
: KEPULAUAN RIAU
Kabupaten
: NATUNA
Metode Pengumpulan Data
Wawancara, Mengisi Kuesioner Sendiri
Sarana Pengumpulan Data
PAPI, CATI
Unit Pengumpulan Data
Individu
Pengumpulan Data
Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Ya
Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Kunjungan kembali (revisit), Supervisi
Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak
Petugas Pengumpulan Data
STAF INSTANSI PENYELENGGARA
Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
