Nama Indikator

Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik

Konsep

Indeks Kepuasan Masyarakat

Definisi

Hasil pengukuran dari kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat berupa angka. Angka ditetapkan dengan skala 1 (satu) sampai dengan 4 (empat)

Interpretasi

Nilai Indeks 86 , artinya adalah Mutu Pelayanan publik yang diberikan sudah Baik

Metode Perhitungan

SKM = (Total dari nilai persepsi per unsur/Total Unsur yang terisi) x Nilai Penimbang Bobot Nilai rata-rata penimbang = Jumlah Bobot/Jumlah Unsur = 0,11

Rumus

SKM=Totaldarinilaipersepsiperunsur/TotalUnsuryangterisixNilaiPenimbang.BobotNilairata-ratapenimbang=JumlahBobot/JumlahUnsur=0,11

Ukuran

Indeks

Satuan

Indeks

Variabel Disaggregasi/ Klasifikasi Penyajian

Nama	Sumber
A (Sangat Baik) = 88,31-100	input-manual
B (Baik) = 76,61 - 88,30	input-manual
C (Kurang Baik) = 65,00 - 76,60	input-manual

Apakah Indikator Komposit

Tidak

Indikator Pembangun

-

Variabel Pembangun

Nama	Kegiatan
Persyaratan, Prosedur, waktu pelayanan, biaya/tarif, produk pelayanan, kompetensi pelaksanaan, perilaku pelaksanaan, penanganan pengaduan, sarana dan prasarana	Survei Kepuasan Masyarakat Badan Kepegawaian dan Sumber Daya Manusia Kabupaten Natuna

Level Estimasi

Usaha/Perusahaan

Apakah indikator dapat diakses umum

Ya

Kegiatan Statistik

Survei Kepuasan Masyarakat Badan Kepegawaian dan Pengembangan Sumber Daya Manusia Kabupaten Natuna