Nama Indikator

Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik

Konsep

Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)

Definisi

Hasil pengukuran dari kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat berupa angka. Angka ditetapkan dengan skala 1 (satu) sampai dengan 4 (empat).

Interpretasi

Semakin tinggi nilai IKM, semakin baik tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik.

Metode Perhitungan

SKM = (Total dari nilai persepsi per unsur/Total Unsur yang terisi) x Nilai Penimbang Bobot Nilai rata-rata penimbang = Jumlah Bobot/Jumlah Unsur = 0,11

Rumus

SKM=frac{sum{Nilai persepsi perunsur}}{sum{Unsur terisi}} imes Nilaipenimbang

Ukuran

Indeks

Satuan

Indeks

Variabel Disaggregasi/ Klasifikasi Penyajian

Nama	Sumber
A (Sangat Baik) = 88,31-100	input-manual
B (Baik) = 76,61 - 88,30	input-manual
C (Kurang Baik) = 65,00 - 76,60	input-manual
D (Tidak baik) = 25,00 - 64,99	input-manual

Apakah Indikator Komposit

Tidak

Indikator Pembangun

-

Variabel Pembangun

Nama	Kegiatan
Tingkat Kepuasan Terhadap Persyaratan Pelayanan	Survei Kepuasan Masyarakat Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Natuna
Sistem, Mekanisme, dan Prosedur	Survei Kepuasan Masyarakat Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Natuna
Tingkat KepuasanTerhadap Jangka Waktu Penyelesaian Pelayanan	Survei Kepuasan Masyarakat Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Natuna
Biaya/Tarif	Survei Kepuasan Masyarakat Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Natuna
Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan	Survei Kepuasan Masyarakat Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Natuna
Tingkat Kepuasan Terhadap Kompetensi Pelaksana	Survei Kepuasan Masyarakat Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Natuna
Tingkat Kepuasan Terhadap Perilaku Pelaksana	Survei Kepuasan Masyarakat Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Natuna
Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan	Survei Kepuasan Masyarakat Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Natuna
Tingkat Kepuasan Terhadap Sarana dan Prasarana Penunjang Pelayanan	Survei Kepuasan Masyarakat Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Natuna

Level Estimasi

Kabupaten

Apakah indikator dapat diakses umum

Ya

Kegiatan Statistik

Survei Kepuasan Masyarakat Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Natuna