| Nama | Konsep | Definisi | Waktu |
|---|
| Tingkat Kepuasan Terhadap Persyaratan Pelayanan | 1. Tingkat kepuasan terhadap persyaratan pelayanan2. Persyaratan Pelayanan | Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap persyaratan pelayanan yang ditetapkan. Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administrasi. | Saat pendataan |
| Tingkat kepuasan Terhadap Prosedur Pelayanan | Tingkat kepuasan terhadap prosedur pelayanan | Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap prosedur/ alur pelayanan yang ditetapkan. Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan. | Saat pendataan |
| Tingkat KepuasanTerhadap Jangka Waktu Penyelesaian Pelayanan | 1.Tingkat kepuasan terhadap jangka waktu penyelesaian pelayanan2.Kecepatan Pelayanan | Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap jangka waktu penyelesaian pelayanan yang ditetapkan. Waktu penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis layanan. | Saat pendataan |
| Biaya/Tarif | Kepuasan Masyarakat | Ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara. | Saat pendataan |
| Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan | Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan | Hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. | Saat pendataan |
| Tingkat Kepuasan Terhadap Kompetensi Pelaksana | 1. Tingkat kepuasan terhadap kompetensi pelaksana2. Kompetensi Pelayanan | Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap kompetensi pelaksana. Kompetensi pelaksana adalah tingkat keahlian dan ketrampilan yang dimiliki petugas dalam memberikan/menyelesaikan pelayanan kepada masyarakat. | Saat pendataan |
| Tingkat Kepuasan Terhadap Perilaku Pelaksana | Tingkat kepuasan terhadap perilaku pelaksana | Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap perilaku pelaksana. Perilaku pelaksana yaitu sikap petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat secara sopan dan ramah serta saling menghargai dan menghormati. Petugas pelayanan responsif serta bersungguh-sungguh dalam memberikan pelayanan dengan baik dan peduli terhadap keluhan konsumen. | Saat pendataan |
| Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan | Kepuasan Masyarakat | Tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan oleh pengguna layanan dan tindak lanjut yang dilakukan oleh pemberi pelayanan. | Saat pendataan |
| Tingkat Kepuasan Terhadap Sarana dan Prasarana Penunjang Pelayanan | Tingkat kepuasan terhadap sarana dan prasarana penunjang pelayanan | Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap sarana prasarana pendukung pelayanan meliputi ruang khusus pelayanan, ruang tunggu, tempat parkir, toilet khusus pengguna layanan, dan sarana bagi yang berkebutuhan khusus. | Saat pendataan |
| Jenis Kelamin | Jenis Kelamin | Perbedaan antara perempuan dengan laki-laki secara fisiologis yang ditandai dengan ciri-ciri fisik tertentu. Jenis kelamin terbagi atas perempuan dan laki-laki. | Saat pendataan |
| Jenis Pekerjaan | Pekerjaan | Pekerjaan yang menggunakan waktu terbanyak atau memberikan penghasilan terbesar, jika sama besar maka pekerjaan utama mengikuti pengakuan responden. | Saat pendataan |
| Jenis Layanan Yang Diterima | Jenis Layanan | Pelayanan Rekomendasi Undian Gratis Berhadiah (UGB), Pelayanan Rekomendasi Pengumpulan Unag dan Barang (PUB), Pelayanan Rekomendasi Pendirian Lembaga Kesejahteraan Sosial (LKS), Pelayanan Pemulangan Orang Terlantar, Pelayanan Rekomendasi Pengangkatan Anak, Pelayanan Rekomendasi Proposal Korban Bencana, Pelayanan Rekomendasi Perwalian Anak, Pelayanan Surat Keputusan Izin Pengasuhan Anak, dan Penerbitan Surat Keterangan Terdaftar dalam Data Terpadu Kesejahteraan Sosial. | Saat pendataan |
| Tingkat Pendidikan Yang Ditamatkan | Jenjang Pendidikan | Tingkat pendidikan yang dicapai seseorang setelah mengikuti pelajaran pada kelas tertinggi pada jenjang pendidikan tertinggi yang diikutinya dengan mendapatkan tanda tamat sekolah (ijazah). | Saat pendataan |
